Show sidebar

Popüler Sorular

Siparişim onaylandı ama hâlâ kargoya verilmedi, ne yapmalıyım?

Siparişiniz sistemde “hazırlanıyor” aşamasındaysa kısa süre içinde kargoya verilecektir. 24 saatten fazla gecikme olursa destek birimimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim yanlış ürünle geldi, nasıl değişim yapabilirim?

Yanlış ürün durumunda paketi açmadan fotoğraf çekip destek talebi oluşturun. Gerekli yönlendirme tarafımızca sağlanacaktır.

Siparişim eksik gönderilmiş, kalan ürünleri nasıl alacağım?

Eksik ürünler genellikle farklı depolardan gönderilir. Takip numarasıyla diğer kargo sürecini kontrol edebilirsiniz.

Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Teslimat anında kargo görevlisine “hasar tespit tutanağı” tutturun ve destek ekibimize iletin.

Siparişim iptal edildi, nedenini nasıl öğrenebilirim?

C5: İptal edilen siparişlerin nedeni genellikle stok veya ödeme onayıyla ilgilidir. Sipariş geçmişinizden detayları görebilirsiniz.

Sipariş ve Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı, havale/EFT ve ElektrikTR iş ortakları için özel cari ödeme seçenekleri mevcuttur.

Taksitli ödeme seçeneği var mı?

Evet, banka kampanyalarına göre değişmekle birlikte taksitli ödeme seçenekleri sunulmaktadır.

Ödemem onaylanmadı, ne yapmalıyım?

Kart limitinizi ve 3D Secure doğrulamanızı kontrol edin. Sorun devam ederse bankanızla iletişime geçin

Fatura adresimi siparişten sonra değiştirebilir miyim?

Sipariş onaylandıktan sonra fatura adresi değiştirilemez. Ancak yeni siparişlerde farklı adres seçebilirsiniz.

Ödemeyi havale ile yaptım ama sistemde görünmüyor.

Havale işlemleri 1 iş günü içinde kontrol edilip onaylanır. Dekontunuzu destek birimine iletebilirsiniz.

Satış sonrası

Satış sonrası teknik destek sağlıyor musunuz?

Evet, ürünle ilgili teknik destek talepleriniz için satış sonrası destek ekibimiz hizmet vermektedir.

Ürün garanti kapsamına giriyor mu?

ElektrikTR’de satılan tüm ürünler üretici veya ithalatçı garantisi altındadır.

Kurulum veya montaj hizmeti veriliyor mu?

Bazı ürünlerde yetkili servis aracılığıyla kurulum desteği sunulmaktadır. Ürün detay sayfasından bilgi alabilirsiniz.

Üründe arıza oluştu, ne yapmalıyım?

Arızalı ürün için fatura ve garanti belgesiyle birlikte destek talebi oluşturmanız yeterlidir.

Yedek parça veya aksesuar temini mümkün mü?

Evet, birçok ürün için yedek parça veya aksesuar temini mümkündür. Talebinizi destek ekibimize iletin.

İade

Ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

İade sürecini nasıl başlatabilirim?

Hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden ilgili sipariş için iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman geri alırım?

Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3–5 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.

İade kargo ücretini kim öder?

Hatalı veya ayıplı ürünlerde kargo ücreti ElektrikTR tarafından karşılanır. Diğer iadelerde alıcıya aittir.

Kutu açılmış ürünleri iade edebilir miyim?

Ürün kullanılmamış, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmişse iade kabul edilir.