1. Kapsam

Bu politika, elektriktr.com sitesi üzerinden yapılan ürünü satışlarına ilişkin olarak müşterilerin iade, değişim ve geri ödeme haklarını, sürecini ve koşullarını düzenler. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli sözleşmeler mevzuatı çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

Müşteri, internet sitemizden satın almış olduğu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

  • İade talebi, bu 14 günlük süre içinde elektriktr.com’a e-posta, telefon ya da yazılı bildirim ile yapılmalıdır.
  • Ürün, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzu ve fatura ile birlikte eksiksiz ve kullanılmamış durumda olmalıdır.
  • Ürün iade için gönderildiğinde yeniden satılabilir nitelikte olmalı; ambalajı açılmış, kullanılmış, zarar görmüş ürünlerin cayma hakkı kapsamında iadesi kabul edilmeyebilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, mevzuat gereği veya hijyen/özel yapılandırma gerekçeleriyle cayma hakkı kısıtlanabilir veya kullanılamaz:

  • Müşterinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilmiş, ölçülendirilmiş ya da konfigüre edilmiş ürünler.
  • Ambalajı açılmış, hijyenik açıdan iadesi uygun olmayan kozmetik, kişisel bakım ürünleri, iç giyim vb.
  • Dijital içerikler, yazılım programları, anında erişim sağlanan hizmetler vb.
  • Diğer özel durumlar: ürün tesliminden sonra ambalajı, etiketi açılmış olanlar veya yeniden satışı mümkün olmayan nitelikte olanlar.

4. İade Prosedürü

İade işlemleri aşağıdaki şekilde yürütülür:

  • Müşteri, iade etmek istediği ürünü elektriktr.com ile iletişime geçerek talep eder.
  • İade edilen ürün, bize ulaştığında öncelikle iade departmanımız tarafından kontrol edilir. Ambalajı, faturası, aksesuarları eksiksiz ve kullanımına dair iz yok ise iade işlemi başlatılır.
  • Ürünün elektriktr.com’a ulaşmasından sonra, kontrol süreci 5 – 10 iş günü sürebilir.
  • İade işlemi onaylandığında müşteriye bildirim yapılır ve geri ödeme süreci başlatılır.

5. Geri Ödeme Koşulları

  • Cayma hakkının kullanılması halinde, elektriktr.com ürünü iade aldıktan ve kontrol ettikten sonra en geç 14 (ondört) gün içinde ürün bedeli ile varsa teslimat ücretini müşterinin ödediği ödeme yöntemiyle geri öder.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankaların uyguladığı işlem süreci nedeniyle iade tutarının müşterinin hesabına yansıması 2 – 3 hafta sürebilir.
  • Ürünün iade edilmesi sırasında, iade edilen ürünün yeniden satışa uygun hale gelmesi için değerinde azalma oluşmuşsa, elektriktr.com ilgili değer kaybı tutarını iade tutarından mahsup etme hakkına sahiptir.

6. İade Masrafları ve Kargo

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, müşteri iade gönderimi için belirlenen adrese ürünü gönderir; kargo masrafları genellikle müşteri tarafından karşılanır, ancak özel kampanya ve şartlarda elektriktr.com iade kargo ücretini üstlenebilir; bu durum açıkça belirtilmelidir.
  • Ürün eksiksiz değil, kullanılmamış değil veya yeniden satılamaz durumda ise kargo bedeli iade öncesi müşteri hesabına fatura edilebilir.

7. Ayıplı Ürün İadesi

  • Teslim alınan üründe üretici ya da satıcı kaynaklı bir ayıp (defo, hasar vb.) olması halinde, müşteri bu durumu teslim anında kargo görevlisine tutanak karşılığı bildirerek ve ardından elektriktr.com’a bilgi vererek iade ya da değişim talebinde bulunabilir.
  • Ayıplı ürünlerde yasal haklar saklıdır; ilgili mevzuata göre müşterinin seçim hakkı vardır.

8. İptal ve Stok Yetersizliği Durumu

  • Siparişin kargoya verilmeden önce iptal edilmesi halinde, ödeme tarafımıza ulaşmışsa, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır.
  • Sipariş verilen ürünün satılması imkânsız hâle gelmişse, elektriktr.com durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde müşteriye yazılı bildirimde bulunur ve en geç 14 gün içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.

9. İletişim Bilgileri

Her türlü iade/geri ödeme işlemi, soru ya da destek için aşağıdaki iletişim bilgilerinden elektriktr.com müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz:

  • E-posta: destek@elektriktr.com
  • Telefon: 0850 255 55 11